Polityka zwrotu kosztów
-
Polityka zwrotów
Ebooki i pliki cyfrowe
Sprzedajemy produkty cyfrowe (ebooki, pliki PDF), które dostarczamy elektronicznie — bez nośnika fizycznego. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o zwrotach, zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta.
Prawo do odstąpienia od umowy — 14 dni
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
Wyjątek opisany w sekcji poniżej dotyczy sytuacji, w której wyraziłeś zgodę na natychmiastowe pobranie pliku.
Kiedy tracisz prawo do zwrotu
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeśli:
- wyraziłeś wyraźną zgodę na rozpoczęcie pobierania pliku przed upływem 14 dni,
- zostałeś poinformowany, że po pobraniu utracisz prawo do zwrotu, i to zaakceptowałeś,
- otrzymałeś potwierdzenie zamówienia mailem.
Podczas składania zamówienia zaznaczasz pole o treści:
„Wyrażam zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po udostępnieniu mi pliku do pobrania utracę prawo odstąpienia od umowy.”
Bez zaznaczenia tej zgody plik zostanie udostępniony dopiero po 14 dniach od zakupu.
Jak odstąpić od umowy
Jeśli nie pobrałeś jeszcze pliku lub nie wyraziłeś zgody na natychmiastowe pobranie, możesz odstąpić od umowy:
- wysyłając e-mail na adres: pomoc.budzetowanieplus@gmail.com
W treści wiadomości podaj:- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- datę zakupu,
- oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Możesz też skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia (na końcu strony).
Zwrot pieniędzy
Zwracamy pełną kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem, którym dokonałeś płatności. Nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów.
Reklamacje — gdy plik jest niezgodny z opisem
Jeśli zakupiony plik:
- nie otwiera się,
- jest uszkodzony,
- nie odpowiada opisowi w sklepie,
masz prawo złożyć reklamację w ciągu 2 lat od zakupu.
Reklamację zgłoś mailem na pomoc.budzetowanieplus@gmail.com, podając numer zamówienia i opis problemu. Odpowiemy w ciągu 14 dni i zaproponujemy rozwiązanie: naprawę pliku, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Pomoc i spory
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:
- platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
- mediacja przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej
- pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów